服務業行銷管理
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隨著科技進步、資訊發達,服務業已然成為新一潻的產業重心,然而在政府產業政策及國際化的政策之下,服務業將面臨全球的競爭,並進入一個嶄新的年代。在服務的過程中,服務業必須走向標準化、系統化、制度化的經營管理,以保存一定的品質,同時追求效率與效果。因此服務業經營者除了解顧客需原子筆求之外,還必須兼有適時因應處理的機制。本書透過個案及服務小品提供學習者一個完備的架構,並以當前服務業的制度及做法補足理論與實務間的差距,使學習者在使用本書時獲得最新最完備的資訊。
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- 作者: 陳國嘉/著
- 出版社:五南碎紙機
- 出版日期:2003/08/29
- 語言:繁體中文
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